Question 1

Os produtos vendidos na refurbed são "novos"?

Accepted Answer

Não. Os nossos produtos estão "como novos". Isto significa que já foram usados, mas foram totalmente recondicionados e têm agora o aspeto e o funcionamento de um dispositivo novo.

Question 2

O que significa "como novo" e "quase novo"?

Accepted Answer

Tecnicamente, os nossos produtos funcionam exatamente como dispositivos novos. Não contêm quaisquer dados de clientes anteriores e têm uma licença de software válida. Salvo indicação em contrário, a bateria tem pelo menos 80% da sua capacidade original. Relativamente ao aspeto exterior do produto, distinguimos as seguintes categorias de condição "Excelente", "Muito bom" e "Bom".

Question 3

As certificações IPxx também se aplicam a dispositivos recondicionados?

Accepted Answer

Graças ao nosso processo de recondicionamento, os nossos produtos são totalmente renovados e são tecnicamente comparáveis a dispositivos novos. No entanto, consequentemente, a certificação IPxx pode ser perdida, o que se reflecte na nossa garantia.

Question 4

Compro os produtos diretamente à refurbed?

Accepted Answer

O contrato de compra é celebrado entre ti e o vendedor. A refurbed fornece a plataforma que liga o comprador e o vendedor.

Question 5

Quem vende os produtos na refurbed?

Accepted Answer

Apenas vendedores e recondicionadores selecionados, experientes e profissionais estão autorizados a vender os seus produtos na nossa plataforma. Não permitimos que vendedores individuais vendam na refurbed.

Question 6

Porque é que os preços mudam tão frequentemente?

Accepted Answer

As alterações nos preços dos produtos são da exclusiva responsabilidade dos vendedores. Na refurbed, comparamos e listamos as ofertas mais apelativas, o que significa que vale a pena voltar a consultar a loja regularmente.

Question 7

Os produtos são fornecidos na embalagem original?

Accepted Answer

Se a embalagem original estiver danificada ou não estiver disponível, o vendedor pode optar por utilizar uma caixa branca ou castanha neutra, incluindo material de proteção, para entregar o produto.

Question 8

Cobram pela entrega?

Accepted Answer

Não. Todos os custos de entrega estão incluídos no preço do produto, o que significa que não terás quaisquer custos adicionais. Além disso, as devoluções são gratuitas. No entanto, tem em atenção que o vendedor pode ajustar o preço se a entrega se destinar a um país estrangeiro.

Question 9

Posso devolver um produto sem indicar um motivo?

Accepted Answer

Todos os nossos produtos são fornecidos com um período de avaliação de 30 dias que permite a devolução, independentemente do motivo. Os custos associados à devolução são suportados pelo vendedor.

Question 10

Como funciona a garantia (mín. 12 meses) do vendedor?

Accepted Answer

Cada um dos nossos produtos tem uma garantia mínima de 12 meses que entra em vigor no dia da compra. Esta garantia cobre todos os defeitos que ocorram durante o período de tempo indicado. O dispositivo será reparado, substituído ou - se não for possível - o teu dinheiro será reembolsado. Dependendo do caso, o vendedor pode reembolsar ao cliente o valor do aparelho. Assim que o vendedor confirmar isto por escrito, o vendedor ficará com o dispositivo e reembolsará o consumidor do valor atual do dispositivo após o recebimento. Exemplos destes defeitos: um botão parte-se, o ecrã avaria-se, o dispositivo deixa de carregar. Tem em atenção que a garantia não cobre defeitos ou danos resultantes de negligência ou provocados por ti (por exemplo, deixar cair o telemóvel).

Question 11

Como funcionam as devoluções?

Accepted Answer

Se quiseres saber mais sobre a política de devolução de produtos da refurbed, consulta a nossa página de Devoluções.

Question 12

Quem paga a devolução em caso de garantia?

Accepted Answer

Em qualquer caso de garantia elegível, o comerciante fornecer-te-á uma etiqueta de devolução. Esta etiqueta permitir-te-á devolver o produto gratuitamente. Evita enviar o produto sem a etiqueta adequada, uma vez que isso transferirá a responsabilidade dos custos para ti, o remetente.

Question 13

Como é afetada a duração da bateria?

Accepted Answer

Salvo indicação em contrário, as baterias dos nossos produtos possuem pelo menos 80% da sua potência original. Se uma bateria tiver menos do que isso, será substituída. De acordo com a nossa missão de reduzir os resíduos eletrónicos, as baterias com um rendimento de 80% ou superior serão mantidas. Uma vez que uma bateria nova perde, em média, 10% da sua potência após os primeiros ciclos de carregamento, a utilização e o desempenho de um dispositivo que funcione com uma bateria com uma potência de 80% ou superior não serão afetados negativamente.

Question 14

Utilizam peças sobresselentes originais no recondicionamento?

Accepted Answer

Por defeito, os nossos vendedores utilizam peças sobresselentes do fabricante do equipamento original (OEM) no processo de reparação, embora por vezes estas peças não estejam disponíveis para os nossos vendedores porque o fabricante não as disponibiliza para compra. Para ajudar a proteger o nosso planeta evitando os resíduos eletrónicos, permitimos que os nossos vendedores pré-qualificados utilizem peças não OEM com a mesma qualidade e especificação das OEM, especificamente em telemóveis e tablets. Isto significa que todos os nossos produtos funcionam como novos. Apoiamos ativamente o movimento do direito à reparação, que pressiona os fabricantes a tornarem os seus produtos mais facilmente reparáveis e a disponibilizarem mais peças sobresselentes para os vendedores poderem recondicionar e reparar.

Question 15

Os produtos são fornecidos completos com acessórios?

Accepted Answer

Todos os nossos produtos são entregues com a seleção de acessórios que um aparelho novo incluiria. Se não for esse o caso, informar-te-emos na página do produto. A embalagem, a ficha de alimentação e o cabo de carregamento podem ser genéricos. Tem também em atenção que, por razões de higiene, não incluímos auriculares

Question 16

O que significam as mensagens "Mensagem importante" ou "Componente desconhecido" no meu iPhone?

Accepted Answer

Este tipo de aviso começou recentemente a aparecer nos modelos mais recentes da Apple quando a bateria ou outro componente não foi substituído pela própria Apple. No entanto, não precisas de te preocupar. Estas mensagens significam simplesmente que um componente do teu dispositivo foi substituído pelo nosso revendedor por uma peça de substituição equivalente e instalado profissionalmente, para que possas utilizar o teu iPhone recondicionado durante o máximo de tempo possível. Após 4 dias, a mensagem desaparece do ecrã de bloqueio, depois disso só é visível nas definições e não tem qualquer impacto negativo no desempenho ou na capacidade da bateria do teu dispositivo.

Question 17

Também posso comprar produtos em maiores quantidades?

Accepted Answer

Sim, também podes comprar quantidades maiores diretamente no sítio Web. Se pretenderes encomendar mais de 10 dispositivos e receber uma oferta personalizada, envia um pedido detalhado e os teus requisitos para businesscontact@refurbed.com. No entanto, gostaríamos de salientar que nem todos os dispositivos oferecidos na plataforma estão disponíveis nos nossos parceiros B2B.

Question 18

Como é feita a faturação de compras de empresas?

Accepted Answer

As compras de empresas podem ser efetuadas regularmente através da plataforma refurbed. Salvo indicação em contrário (ou seja, com tributação diferenciada), a fatura indicará o IVA. As vendas transfronteiriças (ou seja, de um comerciante alemão para um cliente austríaco) serão listadas como isentas, desde que um número de IVA verificado esteja presente.

Question 19

A refurbed compra dispositivos em segunda mão?

Accepted Answer

Não compramos. Neste momento, somos uma plataforma exclusivamente de vendas, o que significa que não adquirimos nenhum produto. A nossa sugestão: vende o teu aparelho em segunda mão em qualquer uma das plataformas online conhecidas e depois compra o teu aparelho recondicionado no nosso site.

Question 20

Posso trocar o meu dispositivo em segunda mão por um recondicionado?

Accepted Answer

Infelizmente, não. Não oferecemos qualquer tipo de troca de produtos.

Question 21

Como posso iniciar sessão na minha conta?

Accepted Answer

Se já criaste uma conta:

Clica no ícone do perfil no topo do nosso site para acederes à área de conta
Preenche o teu e-mail e palavra-passe

Se não tiveres uma conta, podes criar uma:

Acede à área de conta na barra superior
Clica em "Registar"
Preenche o teu endereço de e-mail e dados pessoais
Ativa a tua conta de e-mail: receberás um e-mail na tua caixa de entrada

Question 22

Quais são as vantagens ter uma conta de cliente?

Accepted Answer

A tua conta de cliente oferece muitas vantagens. Lá podes:

Verificar o estado de entrega das tuas encomendas
Transferir faturas ou confirmações de compra em PDF
Verificar os detalhes da encomenda
Contactar os vendedores

Question 23

Wie funktioniert der Ankauf meines Geräts?

Accepted Answer

1. Suche deinen Artikel ganz einfach über unsere Artikelsuche oder wähle ihn in aus den vorgegebenen Modellen aus.
2. Gib uns ein paar Informationen zu dem Zustand deines Geräts.
3. Lege deinen Artikel in den Verkaufskorb und schließe in ein paar Schritten den Verkaufsvorgang ab.
4. Du erhältst dann von uns eine E-Mail mit Downloadlink für dein gratis Versandetikett und weiteren Informationen über die nächsten Schritte.
5. Verpacke dann dein Gerät sicher und schicke es sobald wie möglich los.
6. Sobald wir dein Gerät erhalten haben, überprüfen wir noch deine Angaben zum Artikel. Ist dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen, überweisen wir dir den angegebenen Betrag auf das von dir angegebene Bankkonto.

Question 24

Welche Geräte kann ich verkaufen?

Accepted Answer

Im Moment kaufen wir gebrauchte iPhones und Samsung-Handys, arbeiten aber bereits an einer Erweiterung des Angebots. Schau am besten hier vorbei: https://www.refurbed.at/buyback.

Question 25

Wie wird der Preis meines Geräts berechnet?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät eingegangen ist, wird es auf die folgenden Kriterien geprüft, welche auch den vorab definierten Ankaufspreis beeinflussen:

- Das Gerät lässt sich einschalten und aufladen
- Der LCD/Bildschirm funktioniert und weist keinen Bruch oder Riss auf
- Das Gerät hat keinen Net- oder SIM-Lock
- Das Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. iOS-Sperre)
- Das Gerät hat keinen Wasserschaden

Question 26

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Accepted Answer

Deine persönlichen Daten, welche du auf dieser Website im Zuge der Verkaufsabwicklung deines Gerätes übermittelst, werden gemäß geltender Datenschutzvorschriften vertraulich behandelt. Nähere Informationen dazu findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Question 27

Was ist BuyBack?

Accepted Answer

Mit refurbed BuyBack kannst du gebrauchte iPhones und Samsung-Handys schnell verkaufen. Nach Erhalt prüfen Profis die Geräte und machen sie unter strengen Daten- und Umweltschutzstandards wieder fit für den Verkauf. Du bekommst also Geld für die Unterstützung der Kreislaufwirtschaft.

Question 28

Wie lange habe ich Zeit, um das Gerät zu versenden?

Accepted Answer

Versende dein Gerät am besten so schnell wie möglich. Bei Abschluss des Verkaufsvorgangs definieren wir einen Angebotspreis. Um diesen Preis zu halten, muss dein Gerät innerhalb von 14 Tagen bei uns eintreffen. Somit raten wir dir, dich am besten vorab über die voraussichtliche Versanddauer zu informieren.

Question 29

Was muss ich vor der Einsendung meines Geräts beachten?

Accepted Answer

1. Entferne vor dem Versand alle SIM- und Speicherkarten.
2. Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
3. Deaktiviere etwaige Kontosperren (wie z. B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc.) – nur so können wir es überprüfen und entsprechend wieder neu aufbereiten.
4. Entferne auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter.

Bitte beachte, dass alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte etc.), die sich nach dem Eintreffen deines Geräts bei uns noch auf dem Gerät befinden, fachgerecht gelöscht werden und nicht wiederhergestellt werden können.

Question 30

Soll ich das Zubehör des Geräts mitschicken?

Accepted Answer

Nein. Bitte sende kein weiteres Zubehör (wie z. B. Ladekabel, Kopfhörer, Schutzhülle, Schutzfolie) sowie keine weiteren Gegenstände mit deinem Gerät mit. Jegliches von dir mitversendetes Zubehör wird entsorgt und kann nicht an dich zurückgesendet werden.

Question 31

Wie verpacke ich das Gerät richtig?

Accepted Answer

1. Verwende für das Versenden deines Geräts eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
2. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit das Gerät im Karton nicht beschädigt werden kann.
3. Achte darauf, dass der Akku eingelegt und der Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen ist. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
4. Bitte stelle sicher, dass nur genau ein Gerät pro Verpackungsbox eingesendet wird. Wenn du mehrere Geräte verkaufen möchtest, bitte befolge die beschriebenen Schritte unterhalb „Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?“. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
5. Verschließe das Paket sicher mit Klebeband, drucke das Versandetikett aus, bringe nur das von uns per E-Mail zugesendete Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergebe dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 32

Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?

Accepted Answer

Wenn du mehrere Geräte in einer Verpackungsbox verschicken möchtest:

1. Gib für jedes einzelne Gerät an, ob es die Bedingungen von refurbed BuyBack erfüllt, indem du den Prozess auf der Webseite durchklickst. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
2. Drucke für jedes Gerät jeweils ein Versandetikett aus und versichere dich, dass du die Etiketten den Geräten richtig zuordnest. Die Versandetiketten bekommst du von uns per E-Mail zugesendet.
3. Verwende für das Versenden deiner Geräte eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
4. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit die Geräte im Karton nicht beschädigt werden können.
5. Achte darauf, dass alle Akkus eingelegt und die Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen sind. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
6. Gib nur ein Gerät ohne Versandetikett in die Box (das Versandetikett für dieses Gerät befestigst du zum Schluss außen an der Box).
7. Befestige alle weiteren Versandetiketten (außer dem außen an der Verpackungsbox) an den dazu gehörigen Geräten.
8. Vergewissere dich noch einmal, dass die Etiketten und die Geräte zusammenpassen und nichts vertauscht wurde.
9. Gib alle Geräte ins Paket und verschließe es sicher mit Klebeband.
10. Bringe nur ein Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergib dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 33

Wie sichere ich meine Daten vor der Einsendung?

Accepted Answer

Ein Backup ist eine Sicherheitskopie deiner Daten, Anwendungen und Einstellungen. Oft werden Backups von deinem Gerät automatisch angelegt und in einem Online-Speicher (z.B. iCloud, Samsung Cloud Drive) synchronisiert. Solltest du diese Einstellung nicht aktiviert haben, kannst du Backups auch manuell erstellen:

Question 34

Wie entferne ich meine Nutzerdaten von meinem Gerät?

Accepted Answer

Bitte deaktiviere alle etwaigen Kontosperren, wie z.B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc. auf deinem Gerät, damit wir diese überprüfen und entsprechend bearbeiten können. Auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter müssen entfernt sein, ansonsten können wir nicht ausschließen, dass dein Gerät zusätzlich mit einer Konto-Sperre versehen ist.

Bitte beachte: Geräte mit vorhandenen Kontosperren können wir nicht refurbishen. Sollten diese vorhanden sein, können wir den Ankauf nicht abwickeln und werden das Gerät wieder an dich zurückschicken.

Question 35

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Accepted Answer

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Question 36

Wird mein Gerät für den Versand versichert?

Accepted Answer

Dein Gerät ist für den gesamten Zeitraum des Versands versichert. Somit kannst du dein Produkt völlig sorgenfrei einsenden und wir kümmern uns um den Rest.

Question 37

Wie läuft der Rückversand ab?

Accepted Answer

Sollte dein Gerät aus einem gewissen Grund wieder an dich zurückgesendet werden, geschieht dies innerhalb von 14 Tagen.

Question 38

In welchen Fällen kommt es zu einem Rückversand deines Geräts?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sind wir gezwungen, dir dein Gerät zurückzusenden:

- Wenn es sich nicht um das vorab ausgemachte Gerät handelt. Etwa wenn du uns ein anderes Gerät oder Gerätemodell (z.B. Speicherkapazität kleiner als angegeben) schickst.
- Wenn das Gerät nicht dem von dir bestätigten Zustand entspricht (z. B. wenn du bestätigst, dass dein Gerät keinen beschädigten Bildschirm hat, er aber beim Eintreffen dennoch beschädigt ist).
- Wenn du etwaige Konto-Sperren nicht deaktiviert hast, die das Refurbishen unmöglich machen.

Question 39

Was passiert nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist, wird es auf die verschiedene Kriterien hin überprüft (Gerät funktionstüchtig, Bildschirm und Gehäuse frei von Sprüngen / Schrammen, kein SIM-Lock, Nutzerdaten entfernt). Entsprechen diese den von dir angegebenen Details, überweisen wir den vereinbarten Geldbetrag auf schnellstem Weg und mittels sicherer Transaktion auf das gewünschte Bankkonto.

Question 40

Wie lange dauert die Bearbeitung und die Auszahlung auf mein Konto?

Accepted Answer

Nach Erhalt deines Geräts, beansprucht die Überprüfung des Produktes maximal 7 Werktage. Die nach erfolgreicher Überprüfung durchgeführte Überweisung deines Geldbetrags, wird ebenfalls nach einigen Werktagen ausgeführt.

Question 41

Was passiert mit den eingesendeten Geräten?

Accepted Answer

- Eingesendete Geräte werden von unserem Refurbishing-Partner erneuert und bekommen ein zweites Leben, indem sie wieder zur Verwendung verkauft werden – über den refurbed Marktplatz oder an Unternehmen.
- Sollte es sich als unmöglich erweisen ein eingesendetes Gerät zu erneuern, wird dieses nach höchsten Umwelt- und Sicherheitsstandards recycelt und die daraus gewonnenen Rohstoffe wiederverwendet.

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