refurbed é o mercado para produtos recondicionados.

1. Visão geral

O consumo sustentável requer práticas de negócio sustentáveis. Quando usas os nossos serviços, confias-nos os teus dados pessoais. Nesta página, explicamos como recolhemos e protegemos os teus dados.

Quando é que esta Política de Privacidade é aplicável?

Nesta Política de Privacidade, descrevemos como a refurbed e as suas empresas parceiras tratam e protegem os teus dados. Esta Política de Privacidade aplica-se especialmente a ti, se tu:

compras produtos nossos ou das nossas empresas parceiras na nossa plataforma + visitas os nossos sites
utilizares a nossa aplicação
comunicares connosco por meios eletrónicos ou por telefone

Alguns dos nossos serviços que podes utilizar estão sujeitos a uma política de privacidade separada e iremos informar-te separadamente se este for o caso.

Por favor, compreende que esta política de privacidade pretende informar-te sobre o nosso processamento de dados no âmbito de leis de proteção de dados como o RGPD. Por favor, lê também a nossa Política de Cookies e os nossos Termos e Condições Gerais.

A que dados se aplica esta Política de Privacidade?

Esta Política de Privacidade descreve como processamos dados pessoais. Em suma, os dados pessoais são informações que estão associadas a ti como indivíduo.

No contexto da utilização dos nossos serviços (incluindo a utilização dos nossos websites ou apps), geralmente recolhemos vários tipos de dados, incluindo informações gerais (como o teu nome), dados de contacto (como o teu endereço de e-mail), dados de transações (como os produtos que compras através da nossa plataforma) e dados de utilização (como a tua interação com os nossos serviços).

Quem processa os teus dados?

Quando utilizas a nossa plataforma para comprar produtos refurbed, a seguinte entidade atua como responsável pelo tratamento dos dados:

RRefurbed Marketplace GmbH
Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wien Österreich
Tel: +43 1 800 700 12 10
E-Mail: dataprotection@refurbed.com
Website: www.refurbed.com

Isto significa que a Refurbed Marketplace GmbH determina como e por que os teus dados são utilizados.

Se utilizares certos outros serviços que a refurbed oferece, os teus dados podem ser processados por outra empresa do grupo refurbed.

Por favor, lê esta política de privacidade e está ciente de que os teus dados podem ser legalmente partilhados com outros, incluindo outras empresas do grupo refurbed e o recondicionador, de quem compras através da nossa plataforma.

2. Que dados processamos de ti?

Wanneer we onze platformdiensten aanbieden, verwerken we verschillende soorten informatie, en deze informatie komt op verschillende manieren bij ons terecht.

2.1. Dados que recebemos diretamente de ti

A maioria dos dados que processamos são informações que recebemos diretamente de ti.

Dados que forneces ao fazer uma compra na nossa plataforma

Quando compras produtos de um recondicionador ou diretamente da refurbed através da nossa plataforma, recolhemos e geramos dados pessoais que utilizamos para processar a transação.
Durante o processo de encomenda, forneces-nos as seguintes informações:

Informações Gerais incluindo o teu tratamento preferido, o teu primeiro e último nome
Endereço postal, incluindo a tua rua, código postal e país
Informações de contacto, incluindo o teu endereço de email e o teu número de telefone
Dados da fatura incluindo, se necessário, um nome separado e um endereço, bem como, se aplicável, um número de imposto para a faturação
Informações de encomenda incluindo os produtos processados que desejas comprar e os seus preços
Informações de pagamento, incluindo o teu método de pagamento e se desejas pagar imediatamente ou numa data posterior

O processamento do pagamento é realizado pelos nossos prestadores de serviços de pagamento; a refurbed não recebe informações sobre o teu cartão de crédito ou semelhantes.

Deves saber que, de acordo com os nossos Termos e Condições, criamos uma conta de utilizador para ti com as informações que nos forneces durante o processo de encomenda, para que possas ver os teus dados de encomenda online numa data posterior, mesmo que não tenhas concluído a tua compra.

Dados que forneces ao visitar o nosso site

Quando visitas um site, deixas uma pegada digital. No nosso site, recolhemos informações através de ferramentas de análise de sites ou outros meios técnicos, como cookies e pixels. Desta forma, obtemos certas informações sobre ti:

Informações para visitantes incluindo o seu endereço IP, bem como a data e hora da visita ao site

Quando visitas o nosso site pela primeira vez, serás solicitado a indicar as tuas preferências em relação aos cookies. A tua escolha determinará quanta informação adicional (por exemplo, dados sobre o comportamento dos visitantes) iremos recolher e processar de ti. Por favor, lê a nossa Política de Cookies para obter mais informações e entender que certos cookies e processos de tratamento de dados não requerem o teu consentimento.

Dados que forneces ao vender através do nosso programa Trade-in

Quando nos vendes ou ofereces o teu antigo dispositivo, partilhas connosco informações relacionadas com essa transação:

Informações Gerais incluindo o teu primeiro e último nome
Dados de endereço, incluindo a tua rua, cidade e país
Informações de pagamento, incluindo o teu IBAN
Dados do dispositivo incluindo a função, especificação e qualidade do dispositivo
Informações de preço incluindo o preço de compra estimado

Se ultrapassares um determinado limite de vendas no âmbito do nosso programa Trade-in, somos legalmente obrigados a recolher informações adicionais sobre ti. Iremos informar-te devidamente, se necessário.

Outros dados

Para te ajudar com as tuas perguntas, quer já sejas nosso cliente ou não, oferecemos várias formas de entrar em contacto connosco. Podes entrar em contacto connosco por várias razões e a maioria delas resulta no processamento de alguns dos teus dados. Por exemplo:

podes contactar-nos através do nosso formulário web, por e-mail ou por telefone. Nestes pedidos, geralmente processamos o teu nome, as tuas informações de contacto e a mensagem que nos envias.
a refurbed ou um recondicionador podem pedir-te que apresentes documentos de identificação, se houver uma disputa relacionada com uma entrega
podemos pedir-te documentos de identificação, se precisarmos de verificar a tua identidade, por exemplo, se estiveres a exercer os teus direitos de acordo com o RGPD

2.2.Dados que geramos ao prestar os nossos serviços

Ao prestar os nossos serviços, por vezes também geramos informações adicionais que estão relacionadas contigo. Por exemplo, podemos

atribuir um número de encomenda às tuas compras
intervir em teu nome, se houver uma disputa com um recondicionador, e criar um registo correspondente nos nossos registos
adaptar nossa comunicação contigo com base nas tuas interações anteriores com os nossos serviços
coletar dados de uso quando visitas o nosso site

2.3. Dados que recebemos de outras fontes

Em certos casos, processamos informações que recebemos de outras fontes confiáveis para atualizar ou complementar as informações que nos forneceste. Por exemplo, podemos receber informações adicionais sobre ti, quando

realizamos processos de prevenção de risco e fraude (em colaboração com os nossos parceiros)
comunicamos com parceiros de logística sobre o envio de um produto que compraste
descarregas a nossa aplicação de um terceiro

3. Por que processamos os teus dados?

Processamos os teus dados para te proporcionar uma ótima experiência quando utilizas os nossos serviços. Mais especificamente, partes dos teus dados são processadas por diferentes razões, e isso tem impacto na forma como os teus dados são armazenados e partilhados e quais os direitos que tens.

Processamos os teus dados para cumprir as nossas obrigações contratuais para contigo

Quando utilizas a nossa plataforma, solicitas-nos que te conectemos com os nossos recondicionadores para que possas fazer compras mais sustentáveis e ao mesmo tempo obter ótimos preços, ou para te oferecer outros serviços que possamos disponibilizar. Para te podermos oferecer estes serviços, é necessário que processemos alguns dos teus dados. Isto inclui também as etapas que realizas antes de celebrares um contrato connosco ou através da nossa plataforma. Por exemplo, temos de processar alguns dos teus dados pessoais quando:

fazes uma compra,
crias uma conta de utilizador
navegas no nosso site
vendes um produto de volta para nós através do nosso programa Trade-in
exercitas os teus direitos de garantia ou o teu direito à garantia

Processamos os teus dados, quando deste o teu consentimento expresso

Estamos a trabalhar arduamente para tornar a tua experiência na nossa plataforma o melhor possível. Alguns dos nossos esforços, para os quais usamos os teus dados, não são necessariamente necessários para que possas usar o nosso serviço. Por isso, pedimos a tua permissão para garantir que concordas com isso. Por exemplo, com a tua permissão, processaremos alguns dos teus dados pessoais, quando:

te inscreves na nossa newsletter ou outras ações de marketing direto
concordas com os cookies opcionais e ferramentas de análise técnica no nosso banner de cookies (lê definitivamente a nossa Política de Cookies!)
respondes a um dos nossos inquéritos

Processamos os teus dados quando somos legalmente obrigados a fazê-lo

Como qualquer outro, também estamos sujeitos a regras e leis, dependendo de onde estamos, em quais países operamos e quais serviços oferecemos. Em certos casos, somos legalmente obrigados a processar alguns dos teus dados. Por exemplo, processaremos alguns dos teus dados pessoais para cumprir as seguintes obrigações:

obrigações gerais de registo e contabilidade relacionadas com vendas na nossa plataforma
obrigações de notificação relacionadas com o nosso programa Trade-in
obrigações de processamento relacionadas com o exercício dos teus direitos (incluindo os teus pedidos como pessoa em causa nos termos das leis de proteção de dados aplicáveis)

Processamos os seus dados quando temos um interesse legítimo nisso

Quando processamos dados que não se enquadram em nenhuma das categorias descritas acima, fazemo-lo com base no nosso legítimo interesse enquanto empresa. Isso ajuda-nos a melhorar o nosso serviço e a proporcionar aos nossos utilizadores uma experiência segura e agradável. Só invocaremos o nosso legítimo interesse quando estivermos convencidos de que isso pode ser conciliado com os teus interesses, direitos ou liberdades fundamentais (incluindo o teu direito à privacidade). Por exemplo, processaremos alguns dos teus dados pessoais com base nos nossos legítimos interesses para:

analisar como utilizas a nossa plataforma
melhorar o nosso serviço de apoio ao cliente para ti
recolher o teu feedback sobre avaliações ou serviços
personalizar o nosso site para ti
alcançar-te através de ações de marketing direto (se não dependermos do teu consentimento)
categorizar dados de utilizadores para fins internos
prevenir fraudes e outros riscos
proteger a nossa infraestrutura técnica e a integridade dos nossos serviços

4. Quando partilhamos os teus dados?

Sob a nossa marca refurbed, os nossos serviços são prestados por um grupo de empresas para ti. Vamos partilhar informações entre estas empresas quando estiverem envolvidas nos serviços que prestamos para ti.

Além da refurbed, apenas partilhamos os teus dados em circunstâncias específicas e apenas com base legal (incluindo os nossos interesses legítimos como empresa) e tendo em conta as tuas expectativas sobre o nosso compromisso com a tua privacidade.

Com que parceiros partilhamos os teus dados?

Como plataforma, conectamos-te com os nossos parceiros que estão envolvidos na tua compra de produtos refurbed ou que nos ajudam a melhorar os nossos serviços, e partilhamos alguns dos teus dados com eles. Para que possas tomar uma decisão informada sobre como e onde partilhas os teus dados, é importante que saibas com que categorias de destinatários a refurbed partilha os teus dados:

Recondicionadores: Empresas que te vendem (ou compram) produtos eletrónicos recondicionados
Empresas de logística: Empresas que enviam os produtos que compraste (por exemplo, DHL)
BEmpresas de serviços de pagamento: Empresas que processam os teus pagamentos (por exemplo, PayPal, Stripe, Klarna)
Empresas de seguros: Empresas que te oferecem proteção adicional para os produtos que compraste (por exemplo, os nossos parceiros de seguros Bolttech e Helvetica)
Fornecedores de análise web: Empresas que nos ajudam a recolher informações sobre como os nossos serviços são utilizados e nos fornecem ferramentas para esse fim (por exemplo, Google Analytics, Hotjar)
Empresas de processamento de negócios terceirizadas: Empresas que nos ajudam a fornecer um serviço ao cliente de primeira classe (por exemplo, call centers)
Autoridades:: Entidades públicas, incluindo tribunais, que têm o direito de aceder ou conceder acesso aos dados pessoais que armazenamos
Parceiros de publicidade: Empresas, incluindo redes sociais, que nos ajudam a criar e melhorar a comunicação eficaz com os nossos clientes com base nos teus dados pessoais (se concordaste com isso)

Podemos partilhar os teus dados com outros terceiros, se nos deres permissão para isso.

Quando partilhamos os teus dados com os nossos parceiros que prestam serviços para nós, estes destinatários são legal e contratualmente obrigados a guardar os teus dados em segurança e a usá-los apenas para os fins que nós desejamos ou que são legalmente exigidos. Servimos clientes em vários mercados e países. Os parceiros que nos prestam serviços, e os nossos recondicionadores, onde podes comprar produtos, também estão localizados em vários países. Consequentemente, os teus dados podem ser partilhados com os nossos parceiros dentro e fora da União Europeia.

Para onde serão transferidos os teus dados?

Na refurbed, estamos cientes da tua pegada digital e das tuas expectativas em relação à privacidade, por isso escolhemos os nossos parceiros com cuidado. Os teus dados serão principalmente transmitidos a destinatários dentro da União Europeia.

Alguns dos nossos parceiros podem estar localizados fora da União Europeia, e podemos partilhar os teus dados com eles quando prestamos os nossos serviços para ti. Isto pode incluir o Recondicionador, de quem compras um produto na nossa plataforma.
Quando os teus dados são transmitidos fora da União Europeia, isso acontece com base

uma decisão de adequação da Comissão Europeia, ou
medidas de proteção adequadas, como cláusulas padrão de proteção de dados.

Para onde quer que os seus dados sejam enviados, a refurbed exige dos seus parceiros que cumpram elevados padrões de segurança e proteção de dados, para satisfazer as suas expectativas em relação à privacidade.

5. Por quanto tempo os teus dados serão armazenados?

Vamos reter os teus dados apenas pelo tempo necessário para o propósito do nosso processamento (incluindo os nossos interesses legítimos como empresa), o tipo de informação e o tipo de pessoa envolvida (por exemplo, potencial cliente, ex-comprador), que tu és neste contexto. Vamos apagar todos os teus dados pessoais quando isso já não for necessário. Deves saber que isso pode significar que vamos anonimizar os teus dados ou agregá-los de tal forma que as informações resultantes não possam mais ser associadas a ti.

Tens o direito de solicitar a eliminação dos teus dados. Deves saber que, em alguns casos, somos obrigados a manter informações, mesmo que nos peças para as eliminar.

Enquanto processamos os teus dados, os teus dados estão seguros connosco. Tomamos todas as medidas necessárias e precauções para proteger os teus dados, incluindo todas as precauções de segurança técnica adequadas.

6. Os teus direitos perante a refurbed

Quando se trata dos teus dados, tens o controlo. De acordo com a lei, como titular dos dados, tens direitos sobre os teus dados pessoais que processamos.

Quais são os teus direitos como titular dos dados?

Direito de apagar os teus dados: Podes solicitar a eliminação dos teus dados pessoais. Por favor, compreende que podemos ser legalmente obrigados a manter certos dados; nesse caso, limitaremos o processamento dos teus dados ao mínimo legalmente exigido.
Direito de limitar o processamento dos teus dados: Podes solicitar que limitemos o processamento dos teus dados, se não quiseres que os teus dados sejam apagados. Por favor, compreende que a refurbed pode decidir apagar os teus dados de acordo com os nossos Termos e Condições.
Direito de corrigir os teus dados: Podes solicitar a correção de dados pessoais que estejam incorretos ou incompletos.
Direito de objeção ao processamento com base nos interesses legítimos da refurbed Nos casos em que nos baseamos nos nossos interesses legítimos, podes opor-te a este processamento e nós iremos pará-lo, a menos que possamos demonstrar razões legítimas convincentes que prevaleçam sobre o teu interesse. Também podes opor-te a qualquer momento ao uso dos teus dados para fins de marketing direto e nós respeitaremos a tua decisão.
Direito a informações sobre os dados pessoais que processamos: Podes solicitar informações sobre os teus direitos e os nossos processos de tratamento de dados, incluindo uma cópia dos teus dados pessoais que processamos. Forneceremos estas informações em formato eletrónico. Deves saber que, se nos deres consentimento para processar os teus dados, podes revogá-lo a qualquer momento.

Podes exercer os teus direitos contactando o nosso diretor de proteção de dados diretamente através do dataprotection@refurbed.com ou através de um dos nossos outros canais. Deves saber que, em muitos casos, também podes tomar medidas diretamente; por exemplo, podes retirar o teu consentimento para mensagens de marketing direto através do link apropriado nos nossos e-mails, podes alterar os teus dados pessoais na tua conta de utilizador e podes alterar a tua escolha em relação aos cookies no nosso site da Política de Cookies. (Os cookies são ficheiros no teu computador e podes apagá-los a qualquer momento).

Quais são as tuas opções de reclamação?

Queremos garantir que o uso dos nossos serviços corresponda às tuas altas expectativas e apreciamos todo o feedback nesse sentido. Encorajamos-te a entrar em contacto com o nosso diretor de proteção de dados através do dataprotection@refurbed.com ou através de um dos nossos outros canais, pelos quais comunicas connosco.

Tens o direito de apresentar uma queixa a uma autoridade de proteção de dados se acreditas que não estamos a cumprir as nossas obrigações de proteção de dados.

A refurbed é uma empresa austríaca e a autoridade de proteção de dados competente é a seguinte:

Autoridade de Proteção de Dados Austríaca (DSB)
Barichgasse 40-42 1030 Wien
Telefone: +43 1 52 152-0
E-mail: dsb@dsb.gv.at

Deves saber que podes apresentar uma queixa a qualquer autoridade de proteção de dados responsável pela tua área de residência, que será então devidamente encaminhada. Se tiveres perguntas sobre isso, as autoridades de proteção de dados podem oferecer ajuda adicional.

7. Contacto

Se tiveres perguntas ou quiseres exercer os teus direitos em relação aos teus dados, podes contactar-nos usando os detalhes de contacto abaixo:

Refurbed Marketplace GmbH
Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wien Österreich
Tel.: +43 1 800 700 12 10
E-mail: dataprotection@refurbed.com

8. Alterações à nossa Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos, para refletir adequadamente como processamos os seus dados. Quando isso acontecer, publicaremos a versão atualizada no nosso site. Recomendamos que leias esta Política de Privacidade regularmente.

Política de privacidade