Perguntas frequentes

Não. Os nossos produtos estão "como novos". Isto significa que já foram usados, mas foram totalmente recondicionados e têm agora o aspeto e o funcionamento de um dispositivo novo.

Tecnicamente, nossos produtos funcionam exatamente como dispositivos novos. Eles não contêm dados de clientes anteriores e possuem uma licença de software válida. Salvo indicação em contrário, a bateria tem ≥85% para smartphones e ≥80% para outros dispositivos, ou ≥90% para Premium. Com relação à aparência externa do produto, distinguimos entre as categorias de condição "Premium", "Excelente", "Muito bom" e "Bom".

Graças ao nosso processo de recondicionamento, os nossos produtos são totalmente renovados e são tecnicamente comparáveis a dispositivos novos. No entanto, consequentemente, a certificação IPxx pode ser perdida, o que se reflecte na nossa garantia.

Um telemóvel dual e-SIM é um modelo que suporta dois cartões e-SIM ativos e não inclui uma gaveta para cartão SIM físico. O e-SIM tornou-se um padrão amplamente disponível em toda a Europa, que permite a ativação de planos móveis a partir de qualquer lugar, sem necessidade de obter um cartão SIM físico. A partir de 2026, todas as principais operadoras europeias suportam cartões e-SIM.

Se a embalagem original estiver danificada ou não estiver disponível, o vendedor pode optar por utilizar uma caixa branca ou castanha neutra, incluindo material de proteção, para entregar o produto.

Não. Todos os custos de entrega estão incluídos no preço do produto, o que significa que não terás quaisquer custos adicionais. Além disso, as devoluções são gratuitas. No entanto, tem em atenção que o vendedor pode ajustar o preço se a entrega se destinar a um país estrangeiro.

Todos os nossos produtos são fornecidos com um período de avaliação de 30 dias que permite a devolução, independentemente do motivo. Os custos associados à devolução são suportados pelo vendedor.

Cada um dos nossos produtos inclui uma garantia mínima de 12 meses, que entra em vigor no dia da compra. Esta garantia cobre todos os defeitos que ocorram durante o período indicado. O dispositivo será reparado, substituído ou — se nenhuma das opções for possível — será efetuado o reembolso do seu dinheiro. Dependendo do caso, o nosso parceiro poderá reembolsar o cliente pelo valor do dispositivo. Assim que o nosso parceiro confirmar isso por escrito, ficará com o dispositivo e reembolsará o consumidor pelo valor atual do dispositivo no momento da receção. Exemplos destes defeitos: um botão parte-se, o ecrã apresenta falhas, o dispositivo deixa de carregar. Tenha em atenção que a garantia não cobre defeitos ou danos resultantes de negligência ou causados por culpa própria (por exemplo, deixar cair o telemóvel). Por favor, note que a sua garantia mín. de 12 meses é uma promessa comercial voluntária da refurbed para si. Isto não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.

Se quiseres saber mais sobre a política de devolução de produtos da refurbed, consulta a nossa página de Devoluções.

Em qualquer caso de garantia elegível, o comerciante fornecer-te-á uma etiqueta de devolução. Esta etiqueta permitir-te-á devolver o produto gratuitamente. Evita enviar o produto sem a etiqueta adequada, uma vez que isso transferirá a responsabilidade dos custos para ti, o remetente.

Salvo indicação em contrário, as baterias mantêm ≥85% para smartphones e ≥80% para outros dispositivos, ou ≥90% para Premium. Baterias abaixo destes limites são substituídas automaticamente. Alguns produtos estão disponíveis com bateria nova (100% capacidade).

Por defeito, os nossos vendedores utilizam peças sobresselentes do fabricante do equipamento original (OEM) no processo de reparação, embora por vezes estas peças não estejam disponíveis para os nossos vendedores porque o fabricante não as disponibiliza para compra. Para ajudar a proteger o nosso planeta evitando os resíduos eletrónicos, permitimos que os nossos vendedores pré-qualificados utilizem peças não OEM com a mesma qualidade e especificação das OEM, especificamente em telemóveis e tablets. Isto significa que todos os nossos produtos funcionam como novos. Apoiamos ativamente o movimento do direito à reparação, que pressiona os fabricantes a tornarem os seus produtos mais facilmente reparáveis e a disponibilizarem mais peças sobresselentes para os vendedores poderem recondicionar e reparar.

A página de cada produto terá a informação sobre os acessórios que o acompanham na caixa. A embalagem, o adaptador de energia e o cabo de carregamento podem ser genéricos. Por favor, nota também que, como parte do nosso forte compromisso em reduzir ainda mais o desperdício eletrónico, o conteúdo de entrega para smartphones não inclui um adaptador de energia genérico além do cabo compatível baseado em USB-C na caixa.

Este tipo de aviso começou recentemente a aparecer nos modelos mais recentes da Apple quando a bateria ou outro componente não foi substituído pela própria Apple. No entanto, não precisas de te preocupar. Estas mensagens significam simplesmente que um componente do teu dispositivo foi substituído pelo nosso revendedor por uma peça de substituição equivalente e instalado profissionalmente, para que possas utilizar o teu iPhone recondicionado durante o máximo de tempo possível. Após 4 dias, a mensagem desaparece do ecrã de bloqueio, depois disso só é visível nas definições e não tem qualquer impacto negativo no desempenho ou na capacidade da bateria do teu dispositivo.

O contrato de compra é celebrado entre ti e o vendedor. A refurbed fornece a plataforma que liga o comprador e o vendedor.

Apenas vendedores e recondicionadores selecionados, experientes e profissionais estão autorizados a vender os seus produtos na nossa plataforma. Não permitimos que vendedores individuais vendam na refurbed.

As alterações nos preços dos produtos são da exclusiva responsabilidade dos vendedores. Na refurbed, comparamos e listamos as ofertas mais apelativas, o que significa que vale a pena voltar a consultar a loja regularmente.

As compras de empresas podem ser efetuadas regularmente através da plataforma refurbed. Salvo indicação em contrário (ou seja, com tributação diferenciada), a fatura indicará o IVA. As vendas transfronteiriças (ou seja, de um comerciante alemão para um cliente austríaco) serão listadas como isentas, desde que um número de IVA verificado esteja presente.

Não compramos. Neste momento, somos uma plataforma exclusivamente de vendas, o que significa que não adquirimos nenhum produto. A nossa sugestão: vende o teu aparelho em segunda mão em qualquer uma das plataformas online conhecidas e depois compra o teu aparelho recondicionado no nosso site.

Infelizmente, não. Não oferecemos qualquer tipo de troca de produtos.

Se já criaste uma conta:

1. Clica no ícone do perfil no topo do nosso site para acederes à área de conta
2. Preenche o teu e-mail e palavra-passe

Se não tiveres uma conta, podes criar uma:

1. Acede à área de conta na barra superior
2. Clica em "Registar"
3. Preenche o teu endereço de e-mail e dados pessoais
4. Ativa a tua conta de e-mail: receberás um e-mail na tua caixa de entrada

A tua conta de cliente oferece muitas vantagens. Lá podes:

• Verificar o estado de entrega das tuas encomendas
• Transferir faturas ou confirmações de compra em PDF
• Verificar os detalhes da encomenda
• Contactar os vendedores

Para qualquer dúvida sobre a extensão da tua garantia, podes contactar Evy em support@evy.eu, ou com a função de chat no teu painel de cliente.

Podes encontrar mais informações sobre a extensão de garantia nas páginas do produto. Aqui está um exemplo para termos e condições de um smartphone (PDF).

Em contraste com a garantia legal, a tua extensão de garantia elimina o ónus da prova de defeito para ti, após os primeiros 12 meses da tua compra. Isso significa que, se o seu dispositivo sofrer uma falha total ou parcial resultante de um defeito interno e originado de um fenómeno elétrico, eletrónico, eletromecânico ou mecânico, o teu dispositivo está coberto pela política, sem que precises de provar a origem do defeito.
Se o teu dispositivo for reparável, este será reparado e vais recebê-lo de volta em condições de funcionamento. Se o dispositivo for irrecuperável, serás compensado com um cartão presente igual ao valor de substituição que pode ser usado para comprar um novo dispositivo no site ou aplicação da refurbed.
Além disso, vais estar coberto em caso de esgotamento da bateria. A bateria do teu dispositivo é substituída se a sua capacidade de carga for inferior a 80% da sua especificação original e não precisas de provar que este tem algum defeito.

O preço da garantia extendida depende do produto que desejas comprar, bem como das diferentes situações que este cobre.
Basta adicionares o produto que desejas comprar ao teu carrinho e ver as opções de preços para extensões de garantia.

Sim, o teu dispositivo está coberto por uma garantia legal nos primeiros 12 meses após a tua compra. Entre os 12 e 24 meses após a tua compra, ainda está coberto pela garantia legal do teu dispositivo, mas terás de provar a origem do defeito do teu dispositivo se quiseres apresentar uma reclamação. Após 24 meses, a garantia legal expira e o teu dispositivo e a sua bateria não estão cobertos, exceto pela sua apólice.

A extensão de garantia cobre a falha total ou parcial devido a defeito interno causado por problemas elétricos, eletrónicos, eletromecânicos ou mecânicos, e esgotamento da bateria do teu dispositivo. Uma bateria é considerada esgotada ou não capacitada, quando está a 80% ou menos da sua capacidade máxima de carga.

Quando selecionares um produto para comprar, também poderás selecionar uma extensão de garantia.
No teu carrinho, e durante o processo de finalização da compra, verás a extensão da garantia e seu preço associado.
Dentro de 24 horas após o pagamento do produto e do seguro, receberás um e-mail com teu certificado de associação, bem como todos os documentos relevantes para a tua extensão de garantia específica.

Quando contratas uma apólice de extensão de garantia, precisas de respeitar certas obrigações como pessoa segurada para beneficiares da cobertura. Essas obrigações são listadas aqui:

1. - Deves ter pelo menos 18 anos de idade na data em que contratares a apólice.
2. - Confirmas a exatidão das informações fornecidas ao contratares a apólice e ao fazeres uma reclamação.
3. - Em caso de sinistro, deves declará-lo dentro do prazo. No caso de um sinistro, os prazos para notificar a seguradora são relativamente curtos. O Código de Seguros estipula um prazo máximo de cinco dias úteis a partir da data do sinistro ou do momento em que o segurado toma conhecimento do mesmo (artigo L. 113-24 do Código de Seguros). Este período mínimo é reduzido para dois dias úteis em caso de roubo.

Ao contrário de uma extensão de garantia, um seguro cobrirá danos acidentais à tela, água e quedas, bem como roubo e furto do dispositivo. Com uma extensão de garantia, o teu dispositivo está coberto para avarias não relacionadas ao desgaste normal, e o esgotamento da bateria está coberto.

Desde o momento em que o(s) teu(s) dispositivo(s) chegam ao centro de reparação, demoram 3 dias úteis até que sejam enviados de volta para ti.

Não, a tua associação terminará automaticamente após 30 meses ou 36 meses, dependendo do plano escolhido.

Podes cancelar a tua apólice dentro de 30 dias após a subscrição sem precisares de indicar qualquer motivo. No entanto, se beneficiaste de 1 ou mais meses gratuitos, este período começa após o pagamento do teu primeiro prémio de seguro.
Para cancelares a tua subscrição, basta fazeres login no teu portal de cliente refurbed em: https://www.refurbed.pt/login
Se aplicável, receberás um reembolso total de qualquer valor pago dentro de um máximo de 30 dias corridos após nossos serviços receberem o teu pedido de cancelamento. Após a submissão do pedido, a tua subscrição e cobertura serão anuladas.

Para qualquer questão sobre a sua cobertura de Danos Acidentais, pode contactar a Evy em support@evy.eu, ou através da função de chat no seu painel de cliente.

Pode encontrar mais informações sobre a sua cobertura de Danos Acidentais nas páginas do produto. Eis um exemplo dos termos e condições de um smartphone (PDF).

A sua garantia legal e a Garantia Alargada cobrem apenas defeitos internos, não acidentes. A cobertura de Danos Acidentais protege-o contra quedas, ecrãs partidos, danos causados por líquidos e oxidação, a partir do dia em que subscreve a apólice. Se o seu dispositivo tiver reparação, nós reparamo-lo; caso contrário, será compensado pelo seu valor de substituição.

O preço do seguro depende do produto que pretende adquirir, bem como das diferentes situações que cobre. Basta adicionar o produto que pretende adquirir ao seu carrinho e ver as opções de preço para a cobertura de Danos Acidentais.

Não. A sua garantia legal cobre defeitos internos, não danos causados por acidente. A cobertura de Danos Acidentais preenche essa lacuna, protegendo-o contra quedas, rachaduras e danos causados por líquidos que nem a sua garantia legal nem a Garantia Alargada cobrem.

A cobertura de Danos Acidentais protege o seu dispositivo contra danos acidentais no ecrã, danos causados por líquidos, quedas e oxidação. Não cobre roubo ou perda. A cobertura começa imediatamente quando subscreve a apólice.

Quando selecionar um produto para comprar, também poderá selecionar a cobertura de Danos Acidentais. Verá a cobertura e o respetivo preço no seu carrinho e no checkout. Nas 24 horas seguintes ao pagamento, receberá um e-mail com o seu certificado de adesão e todos os documentos relevantes para a sua cobertura.

Deve ter pelo menos 18 anos na data em que subscreve a apólice e confirmar a exatidão das informações que fornece ao subscrever a apólice ou ao apresentar uma reclamação. Se precisar de apresentar uma reclamação, deve declará-la no prazo de 5 dias úteis após o incidente.

A Garantia Alargada cobre avarias causadas por falhas internas e esgotamento da bateria, com início após a sua garantia legal. A cobertura de Danos Acidentais é diferente: protege-o desde o primeiro dia contra danos que cause por acidente, quedas, ecrãs partidos, danos causados por líquidos e oxidação, nenhum dos quais é coberto pela Garantia Alargada.

A partir do momento em que o seu dispositivo chega ao centro de reparação, demora 3 dias úteis até ser enviado de volta para si.

Pode cancelar a sua apólice no prazo de 30 dias após a adesão, sem necessidade de apresentar qualquer motivo. Receberá o reembolso total de qualquer valor pago no prazo máximo de 30 dias corridos após os nossos serviços receberem o seu pedido de cancelamento. Após esse prazo, receberá um reembolso pro-rata pelo período de cobertura restante.

1. Basta procurar o seu artigo usando a nossa pesquisa de artigos ou selecioná-lo entre os modelos disponíveis.
2. Dê-nos algumas informações sobre o estado do seu dispositivo respondendo às perguntas.
3. Receberá um e-mail de confirmação da ordem de venda e uma ligação para descarregar gratuitamente a sua etiqueta de envio, juntamente com mais informações sobre os próximos passos. Confirme se está a usar a etiqueta de envio correta para o respetivo dispositivo.
4. Tenha em atenção que, se vender mais do que um dispositivo, receberá uma etiqueta de envio individual para cada dispositivo. Só deve enviar um dispositivo por etiqueta de envio e encomenda.
5. Depois, embale bem o seu dispositivo e envie-o o mais depressa possível.
6. Assim que recebermos o seu dispositivo, verificaremos os dados do artigo. Quando este processo estiver concluído com sucesso, transferiremos o montante indicado para a conta bancária que forneceu ou faremos uma segunda oferta.

Neste momento, compramos telemóveis Apple e Android, mas já estamos a trabalhar para expandir a oferta. Vê todos os modelos para os quais temos ofertas atualmente:https://www.refurbed.pt/vender/

Tem em atenção que, neste momento, só compramos dispositivos usados. Por isso, dispositivos não usados ou na embalagem original não podem ser vendidos.

Assim que recebermos o teu dispositivo, vamos verificá-lo de acordo com os seguintes critérios, que também influenciam o preço de compra predefinido que te é apresentado quando fazes um pedido de venda:

- Qual é o modelo
- Qual é a capacidade de armazenamento
- Em que estado se encontra o dispositivo

De momento, só aceitamos dispositivos funcionais. Estes têm de estar livres de bloqueio de rede ou SIM e tens de ter terminado a sessão na tua conta de utilizador pessoal.

O dispositivo que envias tem de cumprir os seguintes critérios:

- O dispositivo liga e carrega
- O LCD/ecrã funciona e não tem fissuras nem quebras
- O dispositivo não tem bloqueio de rede ou SIM
- O dispositivo não tem bloqueio de ativação (por exemplo, bloqueio iOS)
-O dispositivo não tem sessão iniciada numa conta pessoal. Para mais informações sobre como terminar sessão, consulta o nosso artigo (https://www.refurbed.ie/a/sign-out-icloud-samsung-google-account-guide/)
- O dispositivo não tem danos causados por água

Neste caso, receberás uma segunda oferta com um preço ajustado. Serás notificado por e-mail e terás 14 dias para aceitar ou recusar a 2.ª oferta. Se a recusares, o dispositivo ser-te-á devolvido gratuitamente. Se não fizeres nada no prazo de 14 dias, a 2.ª oferta será aceite automaticamente.

Os teus dados pessoais, que forneces neste site como parte da venda do teu dispositivo, serão tratados de forma confidencial, de acordo com os regulamentos aplicáveis de proteção de dados. Podes encontrar mais informações sobre isto na nossa política de privacidade.

Recebes dinheiro diretamente na tua conta bancária pelo teu dispositivo antigo ao vendê-lo na refurbed e ainda apoias a economia circular! O teu dispositivo será recondicionado e vendido novamente, usado para peças sobresselentes ou reciclado.

Envie o seu dispositivo o mais rapidamente possível. Ao concluir o processo de venda, receberá a etiqueta de envio no prazo de 24 horas e definiremos um preço de oferta. Para manter este preço, o seu dispositivo tem de chegar às instalações de recondicionamento no prazo de 21 dias.

- Anota o número IMEI
- Tira fotografias de todos os lados antes de embalares e enviares o dispositivo
- Repor o dispositivo para as definições de fábrica.
- Desativa quaisquer bloqueios de conta (como Conta Google, Conta Samsung, Blackberry Protect, etc.) – só assim podemos verificá-lo e prepará-lo novamente em conformidade.
- Remove também bloqueios como padrões de deslize, PINs com sequências numéricas ou palavras-passe.

Tem em atenção que todos os dados pessoais (fotografias, contactos, etc.) que ainda estejam no dispositivo depois de este chegar às nossas instalações serão eliminados profissionalmente e não poderão ser restaurados. Para mais orientações, consulta o nosso artigo (https://www.refurbed.ie/a/guide-before-sending-smartphone/).

Não. Por favor, não envie acessórios adicionais (como cabos de carregamento, auscultadores, capas de proteção, películas de ecrã, embalagem original) nem quaisquer outros artigos juntamente com o seu dispositivo. Quaisquer acessórios que enviar serão eliminados e não poderão ser devolvidos.

- Usa uma caixa de embalagem resistente para enviares o teu dispositivo. Recomendamos que reutilizes embalagens sempre que possível.
- Usa também material de enchimento suficiente (como jornal) para que o dispositivo não fique danificado dentro da caixa.
- Certifica-te de que a bateria está inserida e de que a tampa do compartimento da bateria está devidamente fechada. As baterias não podem estar soltas na caixa, caso contrário não poderemos comprar o dispositivo.
- Certifica-te de que envias apenas um dispositivo por encomenda e etiqueta de envio. Se quiseres vender vários dispositivos, segue os passos descritos abaixo em “Como envio corretamente vários dispositivos?”. Isto é necessário para que recebas o teu dinheiro o mais rapidamente possível assim que um dispositivo for aceite. Se enviares mais do que um dispositivo numa encomenda, poderão surgir dificuldades no manuseamento e na identificação dos dispositivos, o que poderá resultar em tempos de processamento mais longos.
- Fecha bem a embalagem com fita adesiva. Imprime a etiqueta de envio e fixa-a de forma visível na encomenda. Usa apenas a etiqueta de envio que te foi enviada pela refurbed. Se utilizares a tua própria etiqueta de envio, a refurbed não pode garantir que a encomenda esteja segura durante o transporte.
- Depois, entrega a encomenda num ponto de entrega da transportadora adequada.

Se tiveres feito vários pedidos de venda, tens de enviar cada dispositivo com uma etiqueta de envio individual e em encomendas separadas.

Por exemplo, se nos vendeste 2 dispositivos, 1 dispositivo tem de ser colocado em 1 encomenda, com a etiqueta de envio correspondente a essa encomenda. O 2.º dispositivo tem de ser colocado numa 2.ª encomenda, com a outra etiqueta de envio.

No e-mail onde podes descarregar a etiqueta de envio, encontras informações sobre qual o dispositivo que deve ser enviado com ela.

Não podemos aceitar vários dispositivos por encomenda e, se enviares mais de 1 dispositivo por encomenda, poderemos não conseguir processar ou aceitar a tua venda.

Uma cópia de segurança é uma cópia dos teus dados, aplicações e definições. Muitas vezes, as cópias de segurança são criadas automaticamente pelo teu dispositivo e sincronizadas num armazenamento online (por exemplo, iCloud, Samsung Cloud Drive). Se não tiveres ativado esta definição, também podes criar cópias de segurança manualmente:

Desativa quaisquer bloqueios de conta no teu dispositivo, como uma conta iCloud, Google, Samsung, etc., para podermos verificá-lo e processá-lo devidamente. Também tens de remover bloqueios como padrões de desbloqueio, PINs numéricos ou palavras-passe; caso contrário, não conseguimos excluir a possibilidade de o teu dispositivo ter também um bloqueio de conta.

Nota: não conseguimos refurbed dispositivos com bloqueios de conta ativos. Se existirem, não poderemos processar a compra e enviaremos o dispositivo de volta para ti.

Como faço para restaurar meu dispositivo para as configurações de fábrica?

O seu dispositivo fica segurado durante todo o envio quando usa a etiqueta de envio fornecida pela refurbed. Assim, pode enviar o seu produto sem qualquer preocupação, e nós tratamos do resto!

Se, por algum motivo, o seu dispositivo lhe for devolvido, sairá das instalações do nosso parceiro no prazo de 2 dias úteis após o cancelamento ou a rejeição da encomenda de venda.

Nos seguintes casos, o dispositivo será devolvido a ti:

- Se não desativaste os bloqueios de conta que impedem que o dispositivo seja manuseado, verificado e processado.
- Se o dispositivo estiver avariado.
- Se for um dispositivo não utilizado/na embalagem original.
- Se não cumprir todos os critérios indicados na secção «Como é calculado o preço do meu dispositivo?»

Assim que o teu dispositivo chegar aos nossos parceiros, será verificado segundo vários critérios (funcionalidade do dispositivo, ecrã e estrutura sem riscos, sem bloqueio de SIM, dados do utilizador removidos). Se corresponder aos dados que forneceste, transferiremos o montante acordado no prazo de 7 dias úteis, através de transferência bancária, para a conta bancária que indicaste ao fazer o pedido de venda.

Depois de recebermos o seu dispositivo, a inspeção normalmente demora até 5 dias úteis. Caso envie vários dispositivos na mesma encomenda ou as informações que forneceu não correspondam ao dispositivo enviado, o processo pode demorar mais tempo.

O pagamento depende do seu banco e do tipo de conta, mas normalmente é efetuado no prazo de 2 dias úteis. O tempo máximo de espera é de 7 dias úteis.

Se tiver indicado o nome do modelo, a capacidade de memória ou o estado do seu dispositivo incorretamente, receberá por e-mail uma segunda oferta correspondente ao dispositivo que enviou. Terá então 14 dias úteis para aceitar ou recusar esta segunda oferta. Se não responder ao e-mail no prazo de 14 dias, a segunda oferta será aceite automaticamente.

- Os dispositivos enviados são recondicionados pelo nosso parceiro de recondicionamento (revendedor) e ganham uma segunda vida ao serem revendidos para utilização — através do marketplace refurbed ou a empresas.
- Se for impossível recondicionar um dispositivo enviado, este é utilizado para peças sobresselentes ou reciclado de acordo com os mais elevados padrões ambientais e de segurança, e as matérias-primas recuperadas são reutilizadas.