Perguntas frequentes

Não. Os nossos produtos estão "como novos". Isto significa que já foram usados, mas foram totalmente recondicionados e têm agora o aspeto e o funcionamento de um dispositivo novo.

Tecnicamente, nossos produtos funcionam exatamente como dispositivos novos. Eles não contêm dados de clientes anteriores e possuem uma licença de software válida. Salvo indicação em contrário, a bateria tem ≥85% para smartphones e ≥80% para outros dispositivos, ou ≥90% para Premium. Com relação à aparência externa do produto, distinguimos entre as categorias de condição "Premium", "Excelente", "Muito bom" e "Bom".

Graças ao nosso processo de recondicionamento, os nossos produtos são totalmente renovados e são tecnicamente comparáveis a dispositivos novos. No entanto, consequentemente, a certificação IPxx pode ser perdida, o que se reflecte na nossa garantia.

Um telemóvel dual e-SIM é um modelo que suporta dois cartões e-SIM ativos e não inclui uma gaveta para cartão SIM físico. O e-SIM tornou-se um padrão amplamente disponível em toda a Europa, que permite a ativação de planos móveis a partir de qualquer lugar, sem necessidade de obter um cartão SIM físico. A partir de 2026, todas as principais operadoras europeias suportam cartões e-SIM.

Se a embalagem original estiver danificada ou não estiver disponível, o vendedor pode optar por utilizar uma caixa branca ou castanha neutra, incluindo material de proteção, para entregar o produto.

Não. Todos os custos de entrega estão incluídos no preço do produto, o que significa que não terás quaisquer custos adicionais. Além disso, as devoluções são gratuitas. No entanto, tem em atenção que o vendedor pode ajustar o preço se a entrega se destinar a um país estrangeiro.

Todos os nossos produtos são fornecidos com um período de avaliação de 30 dias que permite a devolução, independentemente do motivo. Os custos associados à devolução são suportados pelo vendedor.

Cada um dos nossos produtos inclui uma garantia mínima de 12 meses, que entra em vigor no dia da compra. Esta garantia cobre todos os defeitos que ocorram durante o período indicado. O dispositivo será reparado, substituído ou — se nenhuma das opções for possível — será efetuado o reembolso do seu dinheiro. Dependendo do caso, o nosso parceiro poderá reembolsar o cliente pelo valor do dispositivo. Assim que o nosso parceiro confirmar isso por escrito, ficará com o dispositivo e reembolsará o consumidor pelo valor atual do dispositivo no momento da receção. Exemplos destes defeitos: um botão parte-se, o ecrã apresenta falhas, o dispositivo deixa de carregar. Tenha em atenção que a garantia não cobre defeitos ou danos resultantes de negligência ou causados por culpa própria (por exemplo, deixar cair o telemóvel). Por favor, note que a sua garantia mín. de 12 meses é uma promessa comercial voluntária da refurbed para si. Isto não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.

Se quiseres saber mais sobre a política de devolução de produtos da refurbed, consulta a nossa página de Devoluções.

Em qualquer caso de garantia elegível, o comerciante fornecer-te-á uma etiqueta de devolução. Esta etiqueta permitir-te-á devolver o produto gratuitamente. Evita enviar o produto sem a etiqueta adequada, uma vez que isso transferirá a responsabilidade dos custos para ti, o remetente.

Salvo indicação em contrário, as baterias mantêm ≥85% para smartphones e ≥80% para outros dispositivos, ou ≥90% para Premium. Baterias abaixo destes limites são substituídas automaticamente. Alguns produtos estão disponíveis com bateria nova (100% capacidade).

Por defeito, os nossos vendedores utilizam peças sobresselentes do fabricante do equipamento original (OEM) no processo de reparação, embora por vezes estas peças não estejam disponíveis para os nossos vendedores porque o fabricante não as disponibiliza para compra. Para ajudar a proteger o nosso planeta evitando os resíduos eletrónicos, permitimos que os nossos vendedores pré-qualificados utilizem peças não OEM com a mesma qualidade e especificação das OEM, especificamente em telemóveis e tablets. Isto significa que todos os nossos produtos funcionam como novos. Apoiamos ativamente o movimento do direito à reparação, que pressiona os fabricantes a tornarem os seus produtos mais facilmente reparáveis e a disponibilizarem mais peças sobresselentes para os vendedores poderem recondicionar e reparar.

A página de cada produto terá a informação sobre os acessórios que o acompanham na caixa. A embalagem, o adaptador de energia e o cabo de carregamento podem ser genéricos. Por favor, nota também que, como parte do nosso forte compromisso em reduzir ainda mais o desperdício eletrónico, o conteúdo de entrega para smartphones não inclui um adaptador de energia genérico além do cabo compatível baseado em USB-C na caixa.

Este tipo de aviso começou recentemente a aparecer nos modelos mais recentes da Apple quando a bateria ou outro componente não foi substituído pela própria Apple. No entanto, não precisas de te preocupar. Estas mensagens significam simplesmente que um componente do teu dispositivo foi substituído pelo nosso revendedor por uma peça de substituição equivalente e instalado profissionalmente, para que possas utilizar o teu iPhone recondicionado durante o máximo de tempo possível. Após 4 dias, a mensagem desaparece do ecrã de bloqueio, depois disso só é visível nas definições e não tem qualquer impacto negativo no desempenho ou na capacidade da bateria do teu dispositivo.

O contrato de compra é celebrado entre ti e o vendedor. A refurbed fornece a plataforma que liga o comprador e o vendedor.

Apenas vendedores e recondicionadores selecionados, experientes e profissionais estão autorizados a vender os seus produtos na nossa plataforma. Não permitimos que vendedores individuais vendam na refurbed.

As alterações nos preços dos produtos são da exclusiva responsabilidade dos vendedores. Na refurbed, comparamos e listamos as ofertas mais apelativas, o que significa que vale a pena voltar a consultar a loja regularmente.

As compras de empresas podem ser efetuadas regularmente através da plataforma refurbed. Salvo indicação em contrário (ou seja, com tributação diferenciada), a fatura indicará o IVA. As vendas transfronteiriças (ou seja, de um comerciante alemão para um cliente austríaco) serão listadas como isentas, desde que um número de IVA verificado esteja presente.

Não compramos. Neste momento, somos uma plataforma exclusivamente de vendas, o que significa que não adquirimos nenhum produto. A nossa sugestão: vende o teu aparelho em segunda mão em qualquer uma das plataformas online conhecidas e depois compra o teu aparelho recondicionado no nosso site.

Infelizmente, não. Não oferecemos qualquer tipo de troca de produtos.

Se já criaste uma conta:

1. Clica no ícone do perfil no topo do nosso site para acederes à área de conta
2. Preenche o teu e-mail e palavra-passe

Se não tiveres uma conta, podes criar uma:

1. Acede à área de conta na barra superior
2. Clica em "Registar"
3. Preenche o teu endereço de e-mail e dados pessoais
4. Ativa a tua conta de e-mail: receberás um e-mail na tua caixa de entrada

A tua conta de cliente oferece muitas vantagens. Lá podes:

• Verificar o estado de entrega das tuas encomendas
• Transferir faturas ou confirmações de compra em PDF
• Verificar os detalhes da encomenda
• Contactar os vendedores

Para qualquer dúvida sobre a extensão da tua garantia, podes contactar Evy em support@evy.eu, ou com a função de chat no teu painel de cliente.

Podes encontrar mais informações sobre a extensão de garantia nas páginas do produto. Aqui está um exemplo para termos e condições de um smartphone (PDF).

Em contraste com a garantia legal, a tua extensão de garantia elimina o ónus da prova de defeito para ti, após os primeiros 12 meses da tua compra. Isso significa que, se o seu dispositivo sofrer uma falha total ou parcial resultante de um defeito interno e originado de um fenómeno elétrico, eletrónico, eletromecânico ou mecânico, o teu dispositivo está coberto pela política, sem que precises de provar a origem do defeito.
Se o teu dispositivo for reparável, este será reparado e vais recebê-lo de volta em condições de funcionamento. Se o dispositivo for irrecuperável, serás compensado com um cartão presente igual ao valor de substituição que pode ser usado para comprar um novo dispositivo no site ou aplicação da refurbed.
Além disso, vais estar coberto em caso de esgotamento da bateria. A bateria do teu dispositivo é substituída se a sua capacidade de carga for inferior a 80% da sua especificação original e não precisas de provar que este tem algum defeito.

O preço da garantia extendida depende do produto que desejas comprar, bem como das diferentes situações que este cobre.
Basta adicionares o produto que desejas comprar ao teu carrinho e ver as opções de preços para extensões de garantia.

Sim, o teu dispositivo está coberto por uma garantia legal nos primeiros 12 meses após a tua compra. Entre os 12 e 24 meses após a tua compra, ainda está coberto pela garantia legal do teu dispositivo, mas terás de provar a origem do defeito do teu dispositivo se quiseres apresentar uma reclamação. Após 24 meses, a garantia legal expira e o teu dispositivo e a sua bateria não estão cobertos, exceto pela sua apólice.

A extensão de garantia cobre a falha total ou parcial devido a defeito interno causado por problemas elétricos, eletrónicos, eletromecânicos ou mecânicos, e esgotamento da bateria do teu dispositivo. Uma bateria é considerada esgotada ou não capacitada, quando está a 80% ou menos da sua capacidade máxima de carga.

Quando selecionares um produto para comprar, também poderás selecionar uma extensão de garantia.
No teu carrinho, e durante o processo de finalização da compra, verás a extensão da garantia e seu preço associado.
Dentro de 24 horas após o pagamento do produto e do seguro, receberás um e-mail com teu certificado de associação, bem como todos os documentos relevantes para a tua extensão de garantia específica.

Quando contratas uma apólice de extensão de garantia, precisas de respeitar certas obrigações como pessoa segurada para beneficiares da cobertura. Essas obrigações são listadas aqui:

1. - Deves ter pelo menos 18 anos de idade na data em que contratares a apólice.
2. - Confirmas a exatidão das informações fornecidas ao contratares a apólice e ao fazeres uma reclamação.
3. - Em caso de sinistro, deves declará-lo dentro do prazo. No caso de um sinistro, os prazos para notificar a seguradora são relativamente curtos. O Código de Seguros estipula um prazo máximo de cinco dias úteis a partir da data do sinistro ou do momento em que o segurado toma conhecimento do mesmo (artigo L. 113-24 do Código de Seguros). Este período mínimo é reduzido para dois dias úteis em caso de roubo.

Ao contrário de uma extensão de garantia, um seguro cobrirá danos acidentais à tela, água e quedas, bem como roubo e furto do dispositivo. Com uma extensão de garantia, o teu dispositivo está coberto para avarias não relacionadas ao desgaste normal, e o esgotamento da bateria está coberto.

Desde o momento em que o(s) teu(s) dispositivo(s) chegam ao centro de reparação, demoram 3 dias úteis até que sejam enviados de volta para ti.

Não, a tua associação terminará automaticamente após 30 meses ou 36 meses, dependendo do plano escolhido.

Podes cancelar a tua apólice dentro de 30 dias após a subscrição sem precisares de indicar qualquer motivo. No entanto, se beneficiaste de 1 ou mais meses gratuitos, este período começa após o pagamento do teu primeiro prémio de seguro.
Para cancelares a tua subscrição, basta fazeres login no teu portal de cliente refurbed em: https://www.refurbed.pt/login
Se aplicável, receberás um reembolso total de qualquer valor pago dentro de um máximo de 30 dias corridos após nossos serviços receberem o teu pedido de cancelamento. Após a submissão do pedido, a tua subscrição e cobertura serão anuladas.

1. Simplesmente pesquise seu item usando nossa busca de itens ou selecione-o a partir dos modelos fornecidos.
2. Forneça-nos algumas informações sobre a condição do seu dispositivo respondendo às perguntas.
3. Você receberá um e-mail de confirmação do pedido de venda e um link para download da sua etiqueta de envio gratuita junto com mais informações sobre os próximos passos. Por favor, verifique se você está usando a etiqueta de envio correta para o respectivo dispositivo.
4. Por favor, note que se você vender mais de um dispositivo, receberá uma etiqueta de envio individual para cada dispositivo. Apenas um dispositivo por etiqueta de envio e pacote deve ser enviado.
5. Em seguida, embale seu dispositivo com segurança e envie-o o mais rápido possível.
6. Assim que recebermos seu dispositivo, verificaremos seus detalhes para o item. Uma vez que este processo seja concluído com sucesso, transferiremos o valor especificado para a conta bancária que você forneceu ou faremos uma segunda oferta.

No momento, estamos comprando telefones Apple e Android, mas já estamos trabalhando para expandir a oferta. Confira todos os modelos para os quais temos ofertas atualmente:https://www.refurbed.pt/vender/

Observe que atualmente compramos apenas dispositivos usados. Portanto, dispositivos não utilizados ou em embalagem original não podem ser vendidos.

Assim que seu dispositivo for recebido, ele será verificado de acordo com os seguintes critérios, que também influenciam o preço de compra predefinido que é mostrado quando você faz uma solicitação de venda:

- Qual modelo é
- Quanto espaço de armazenamento tem
- Em que condição o dispositivo está

Atualmente, aceitamos apenas dispositivos funcionais, e eles precisam estar livres de bloqueio de rede ou SIM, e você deve ter saído da sua conta de usuário pessoal.

O dispositivo que você enviar deve atender aos seguintes critérios:

- O dispositivo pode ser ligado e carregado
- O LCD/tela está funcional e não tem rachaduras ou quebras
- O dispositivo não tem bloqueio de rede ou SIM
- O dispositivo não tem bloqueio de ativação (por exemplo, bloqueio iOS)
-O dispositivo não está conectado a uma conta pessoal, para mais detalhes sobre como sair, consulte nosso artigo (https://www.refurbed.ie/a/sign-out-icloud-samsung-google-account-guide/)
- O dispositivo não tem danos causados por água

Neste caso, você receberá uma segunda oferta com um preço ajustado. Você será notificado sobre isso por e-mail e terá 14 dias para aceitar ou recusar a 2ª oferta. Se você recusar, o dispositivo será devolvido a você gratuitamente. Se você não tomar nenhuma ação dentro de 14 dias, a 2ª oferta será automaticamente aceita.

Seus dados pessoais, que você envia neste site como parte da venda do seu dispositivo, serão tratados de forma confidencial de acordo com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Você pode encontrar mais informações sobre isso em nossa política de privacidade.

Você recebe dinheiro diretamente na sua conta bancária pelo seu dispositivo antigo ao vendê-lo com refurbed e apoia a economia circular! Seu dispositivo será recondicionado e vendido novamente, usado para peças sobressalentes ou reciclado.

Envie seu dispositivo o mais rápido possível. Ao concluir o processo de venda, você receberá a etiqueta de envio dentro de 24 horas e definimos um preço de oferta. Para manter este preço, seu dispositivo deve chegar dentro de 21 dias à instalação de refurbed.

- Anote o número IMEI
- Tire fotos de todos os lados antes de embalar e enviar o dispositivo
- Redefina o dispositivo para as configurações de fábrica.
- Desative quaisquer bloqueios de conta (como Conta Google, Conta Samsung, Blackberry Protect, etc.) – só assim poderemos verificá-lo e prepará-lo novamente adequadamente.
- Remova também bloqueios como padrões de deslize, PINs com sequências numéricas ou senhas.

Por favor, note que todos os dados pessoais (fotos, contatos etc.) que ainda estiverem no dispositivo após a chegada ao nosso local serão profissionalmente excluídos e não poderão ser restaurados. Para mais orientações, consulte nosso artigo (https://www.refurbed.ie/a/guide-before-sending-smartphone/).

Não. Por favor, não envie acessórios adicionais (como cabos de carregamento, fones de ouvido, capas protetoras, protetores de tela, embalagem original) ou quaisquer outros itens com seu dispositivo. Quaisquer acessórios que você enviar serão descartados e não poderão ser devolvidos a você.

- Use uma caixa de embalagem resistente para enviar seu dispositivo. Incentivamos você a reutilizar embalagens sempre que possível.
- Use também material de enchimento suficiente (como jornal) para que o dispositivo não possa ser danificado na caixa.
- Certifique-se de que a bateria esteja inserida e a tampa do compartimento da bateria esteja devidamente fechada. As baterias não devem estar soltas na caixa, caso contrário, não podemos comprar o dispositivo.
- Por favor, certifique-se de que apenas um dispositivo seja enviado por pacote e etiqueta de envio. Se você quiser vender vários dispositivos, siga os passos descritos abaixo em “Como envio corretamente vários dispositivos?”. Isso é necessário para que você receba seu dinheiro o mais rápido possível assim que um dispositivo for aceito. Se você enviar mais de um dispositivo em um pacote, isso pode causar dificuldades no manuseio e identificação dos dispositivos, o que pode resultar em tempos de manuseio mais longos.
- Feche o pacote com fita adesiva de forma segura. Imprima a etiqueta de envio e anexe-a claramente no pacote. Por favor, use apenas a etiqueta de envio que foi enviada a você pela refurbed. Se você usar sua própria etiqueta de envio, a refurbed não pode garantir que o pacote esteja segurado durante o envio.
- Em seguida, entregue isso no ponto de entrega apropriado do correio.

Se você fez vários pedidos de venda, deve enviar cada dispositivo com uma etiqueta de envio individual e em pacotes separados.

Por exemplo, se você vendeu 2 dispositivos conosco, 1 dispositivo precisa ser colocado em 1 pacote, com a etiqueta de envio correspondente para esse pedido. O 2º dispositivo precisa ser colocado em um 2º pacote, com a outra etiqueta de envio.

No e-mail onde você pode baixar a etiqueta de envio, você pode encontrar informações sobre qual dispositivo deve ser enviado com ela.

Não podemos aceitar vários dispositivos por pacote e, se você enviar mais de 1 dispositivo por pacote, podemos não conseguir processar ou aceitar sua venda.

Um backup é uma cópia de segurança dos seus dados, aplicativos e configurações. Frequentemente, os backups são criados automaticamente pelo seu dispositivo e sincronizados em armazenamento online (por exemplo, iCloud, Samsung Cloud Drive). Se você não ativou essa configuração, também pode criar backups manualmente:

Por favor, desative quaisquer bloqueios de conta possíveis, como iCloud, conta Google, conta Samsung, etc. no seu dispositivo, para que possamos verificá-los e processá-los adequadamente. Bloqueios como padrões de deslize, PINs com sequências numéricas ou senhas também devem ser removidos, caso contrário, não podemos descartar que seu dispositivo esteja adicionalmente equipado com um bloqueio de conta.

Observação: Não podemos recondicionar dispositivos com bloqueios de conta existentes. Se estes estiverem presentes, não poderemos processar a compra e enviaremos o dispositivo de volta para você.

Como faço para redefinir meu dispositivo para as configurações de fábrica?

Seu dispositivo está segurado durante toda a duração do envio quando você usa a etiqueta de envio fornecida pela refurbed. Assim, você pode enviar seu produto sem nenhuma preocupação, e nós cuidaremos do resto!

Caso o seu dispositivo seja devolvido a você por algum motivo, ele sairá das instalações do nosso parceiro dentro de 2 dias úteis após o cancelamento ou rejeição do pedido de venda.

Nos seguintes casos, o dispositivo será devolvido a você:

- Se você não desativou os bloqueios de conta que impedem o dispositivo de ser manuseado, verificado e processado.
- Se o dispositivo estiver quebrado.
- Se for um dispositivo não utilizado/na embalagem original.
- Se não cumprir todos os critérios listados na seção "Como é calculado o preço do meu dispositivo?"

Assim que seu dispositivo chegar aos nossos parceiros, ele será verificado quanto a vários critérios (funcionalidade do dispositivo, tela e carcaça sem arranhões, sem bloqueio de SIM, dados do usuário removidos). Se estes corresponderem aos detalhes que você forneceu, transferiremos o valor acordado dentro de 7 dias úteis via transação bancária para a conta bancária que você identificou ao fazer a solicitação de venda.

Após receber o seu dispositivo, a inspeção geralmente leva até 5 dias úteis. Caso você envie vários dispositivos por pacote, ou as informações que você forneceu não correspondam ao dispositivo enviado, o tempo necessário pode ser maior.

O pagamento depende do seu banco e tipo de conta, mas geralmente ocorre dentro de 2 dias úteis. O tempo máximo que você deve esperar é de 7 dias úteis.

Se você inseriu o nome do modelo, tamanho de memória ou condição do seu dispositivo incorretamente, você receberá uma segunda oferta por e-mail que corresponde ao dispositivo que você enviou. Você terá então 14 dias úteis para aceitar ou rejeitar esta segunda oferta. Se você não responder ao e-mail dentro dos 14 dias, a segunda oferta será automaticamente aceita.

- Dispositivos enviados são recondicionados pelo nosso parceiro de recondicionamento (revendedor) e ganham uma segunda vida ao serem revendidos para uso - através do marketplace refurbed ou para empresas.
- Se for impossível recondicionar um dispositivo que foi enviado, ele é usado para peças sobressalentes ou reciclado de acordo com os mais altos padrões ambientais e de segurança, e as matérias-primas recuperadas são reutilizadas.